Какие бывают клиенты в цветочном бизнесе?
Я разделяю всех своих клиентов на 4 основных типа:
Случайные клиенты.
Клиенты, которые зашли к вам, потому что проходили мимо или им нужно здесь и сейчас. Как правило, случайные клиенты составляют 25-30% от всех клиентов, если вы не находитесь в очень проходном месте. Их ценность – они создают тот самый необходимый оборот, который нам важен. В них заложен большой потенциал. Этот клиент может перейти в разряд постоянного или он может начать вас рекомендовать. Никогда не воспринимайте случайных клиентов как событие, которое случится однажды, потому что клиент это чувствует.
Постоянные клиенты.
Клиенты, которые ходят к вам хотя бы раз в месяц или регулярно покупают цветы к праздникам. Они выбирают именно вас, потому что для них важно качество, они не хотят искать другие варианты. Им комфортно с вами. Это ключевой показатель постоянного клиента. С этими клиентами необходимо работать очень серьёзно, потому что они могут перерасти в посла бренда, в тех людей, которые вас рекомендуют. Постоянный клиент — это ваш верный друг, это тот
оборот, на который вы можете ориентироваться. С ними необходимо выстраивать отношения и постоянно делать для них какие-то приятные вещи.
Хаотичные клиенты.
Клиенты, которые знают вас, но могут совершать покупки время от времени. Ему все равно, где купить, но вы в списке организаций, где он может это сделать. Например, у вас есть в наличии или он проезжает мимо. Он отличается от случайного клиента тем, что приходит к вам не в первый раз. Хаотичные клиенты – прекрасный источник получения обратной связи. Такому клиенту очень нужно задавать один и тот же вопрос: «Что нам нужно сделать, чтобы вы покупали только у нас?» И он будет делиться: «В том магазине вот так, в том магазине вот эти фишки». Это огромный источник полезной информации для вас.
Посол бренда.
Клиенты, которые вас рекомендуют и которые покупают только у вас. Эти люди – те самые 20% клиентов, которые делают 80% оборота. Это послы вашего бренда. И они не всегда сами берут на крупные суммы. Этот человек может покупать у вас раз в месяц, а то и раз в два месяца, но делать такие рекомендации, что по сути этот человек – ваш менеджер. Посол бренда – это огромный источник энергии. Он даёт вам обратную связь, он делает вам замечания, он приглашает новых клиентов. Общайтесь с этими клиентами, пускай они будут источником ваших трансформаций.
Один из основных показателей успешности бизнеса – это количество клиентов по рекомендации. По статистике, из 100 новых клиентов минимум 30 человек, то есть 30% от общего оборота новых клиентов должно приходить по рекомендации.
Друзья, сегодня задайте себе ещё один главный вопрос. Являетесь ли вы тем брендом, которым хочется поделиться с другими? О котором хочется с гордостью сказать: «Я пользуюсь услугами этих ребят». Будьте такими и тогда ваш цветочный бизнес станет по настоящему крутым.
Похожие материалы
Как выделяться на рынке?
Виды профессий во флористике
Доводилось ли вам видеть букеты или композиции, от вида которых хотелось зажмурить глаза и навсегда забыть о пережитом? Скорее всего, да. В то же время вы наверняка можете вспомнить примеры работ, которые «цепляли» и запоминались, хотя с первого взгляда в них не было ничего особенного. С большой вероятностью, в обоих случаях ключевую роль сыграл цвет.
В нашем деле подбор цветовой гаммы нередко имеет решающее значение. С его помощью можно придать букету определенный стиль, настроение, грамотно расставить акценты. С другой же стороны плохое сочетание оттенков может начисто загубить любую хорошую работу. Чтобы такого не случилось, следует пользоваться цветовым кругом.
Вы, наверное, помните его со школьных уроков ИЗО. Проблема заключается в том, что почти все про цветовой круг слышали, но мало кто умеет им пользоваться. Давайте же попробуем разобраться в этом вопросе
Основа круга — три основных цвета, которые нельзя получить при смешивании. Это желтый, красный и синий – цвета первого порядка. Они образуют цвета второго порядка, которые получаются в результате смешивания основных цветов: оранжевый, зеленый, фиолетовый. Оттенки третьего порядка получаются в результате соединения первых двух групп.
Правильным считается комбинирование в одной композиции трех ключевых цветов в пропорции 3-5-8. А чтобы подобрать эти три доминанты, нам и нужен круг, с которым легко и удобно работать.
Есть несколько устоявшихся схем, которыми пользуются во всех видах визуального искусства, их сейчас и разберем.
- Аналоговые оттенки. Для этого сочетания берем цвета, расположенные на круге рядом, например, лимонный, желтый и оранжевый. Чтобы такая композиция не выглядела скучно, один цвет обязательно должен лидировать, помним про правило 3-5-8.
- Комплементарные оттенки. Эта схема основана на сочетании противоположных цветов, например, красного и зелёного. Композиция в таких тонах всегда будет яркой и динамичной.
- Монохромная палитра. Подходящая схема для самых нежных работ, таких, как свадебный букет. В ней используются разные варианты одного цвета, например, снежно-белый, молочный и бежевый.
- Классическая триада. Наиболее популярная схема во всех видах визуального искусства. Это три цвета, равноудаленных друг от друга.
- Контрастная триада — вариант комплиментарного сочетания цветов, только вместо противоположного цвета используются соседние для него цвета.
- Тетрада — наиболее популярная схема во всех видах визуального искусства. В основе сочетания – два основных цвета и два аналоговых. Например: синий и оранжевый в качестве основных, а дополнительными возьмем аналоговые оранжевому золотистый и красный.
Таковы основные правила сочетания оттенков. Но важно помнить, что любое правило – не панацея. Всегда прислушивайтесь к собственному флористическому чутью и вкусу, и тогда ваши работы будут красивыми, эмоциональными и гармоничными. На нашем курсе «Флорист-профи» мы подробнее изучим работу с цветом. Записывайтесь на курс по этой ссылке.
