Фишки, которые стоит использовать при доставке букетов и цветов

Сегодня хочу поговорить с вами на тему сервиса. А именно о доставке.

Доставка букетов и цветов – это один из самых волнующих моментов для получателя. Это эмоциональный и животрепещущий момент, который всегда оставляет неизгладимое впечатление, особенно, если этот подарок доставляют на работу. Все окружающие видят, что привезли цветы девушке. И тогда создается сильная связка между этим эмоциональным переживанием и букетом.

Мы - флористы, владельцы цветочных салонов и наша задача – это связывать эмоциональные позитивные переживания с цветами. Мы

начинаем якорить наших любимых клиентов и вызывать с помощью цветов те самые запоминающиеся ощущения, которые они ассоциируют с этим моментом.

Доставка цветов – один из важнейших элементов цветочного бизнеса и, иногда, онлайн-заказы или заказы по телефону могут достигать до 50% от оборота. Поэтому, необходимо уделить этому максимальное количество внимания и осознать важность этого момента.

Фишки, которые по моему мнению стоит использовать при доставке букетов и цветов:

  1. Курьер.
    Он должен быть в фирменной одежде или очень качественной и стильной одежде. В идеальном случае, если ваш курьер работает в специальной форме с вашей надписью или в одежде, где сзади может быть написано, например, «Доставка счастья». В этот момент человек понимает, что кто-то передал ему букет. Очень важно закрепить у человека, что привёз букет не просто «кто-то», а именно ваш курьер. Эту ассоциацию курьерской доставки надо вызвать у своего клиента.
    Курьер – это первое лицо при доставке букетов. Вы должны его тщательно выбирать. Он должен быть ваш на 100%. А если вы работаете с фирмой, то вы должны проследить, чтобы там работали те люди, кому вы можете доверять. Ведь они представляют вашу компанию.
  2. Упаковка.
    Она должна быть продумана до мелочей. Не экономьте деньги на упаковку, потому что цветы невозможно представить без неё. Вы должны создать минимальное количество трений, сложностей при получении букета. У вашего клиента должна быть только одна задача – наслаждаться букетом. У него не должно быть сложностей с курьером, доставкой, распаковыванием.
    Если за этим не следить, то у клиента не будет ассоциации между букетом и радостью. У него будет ассоциация между букетом и сложностью. Так поступать нельзя! Можно только легко, быстро, качественно. Представьте, что вы дарите Iphone. Там есть только одна кнопка и эта одна кнопка может решить все проблемы. А сейчас даже и кнопка не нужна.
  3. Открытка.
    Это, конечно же, какое-нибудь пожелание для клиента, а не просто «Откройте, доставка цветов». Если ваш клиент хочет отправить вместе с букетом какое-либо послание, то ваши открытки должны быть незабываемыми. Это не должен быть просто какой-то печатный картон. Открытка должна быть дизайнерской, элегантной, с упаковкой, в конвертике. Она должна быть великолепной.

Частый вопрос: стоит ли вкладывать от своего салона какую-то открытку или какое-то

поздравление? Мне кажется, что самым эффективным способом должен быть ваш бренд. Если у вас сильный бренд, где продумано лого, где продумана концепция, то никаких дополнительных элементов можно не вкладывать. За вас должна говорить ваша упаковка.

Ваш салон цветов – эксклюзивное место. Место, где люди получают эмоции, где люди торжествуют момент внимания к себе. Они должны почувствовать максимальную любовь и заботу, по отношению к своей персоне, и вы полностью отвечаете за этот процесс.

Итак, три главных момента. Курьер, упаковка, открытка. Если все эти моменты соединить и выжать из них максимум, то вы получите очень много новых и счастливых клиентов.

Друзья, поделитесь своими соображениями в комментариях о доставке цветов. Какие фишки используете вы?

Авторский курс
Онлайн

Онлайн-курс Азбука флориста. Предварительный список на 6-й поток

Май 2021
Индивидуальный подход
Очный

Очный курс Профессия флорист. Ступень 1

19-21 марта | мини-группа
Статья
6083
Цветовой круг
Дорогие друзья, сегодня поговорим об одном из самых важных моментов во флористике. Речь, конечно, пойдет о цвете.

Доводилось ли вам видеть букеты или композиции, от вида которых хотелось зажмурить глаза и навсегда забыть о пережитом? Скорее всего, да. В то же время вы наверняка можете вспомнить примеры работ, которые «цепляли» и запоминались, хотя с первого взгляда в них не было ничего особенного. С большой вероятностью, в обоих случаях ключевую роль сыграл цвет.

В нашем деле подбор цветовой гаммы нередко имеет решающее значение. С его помощью можно придать букету определенный стиль, настроение, грамотно расставить акценты. С другой же стороны плохое сочетание оттенков может начисто загубить любую хорошую работу. Чтобы такого не случилось, следует пользоваться цветовым кругом.

Вы, наверное, помните его со школьных уроков ИЗО. Проблема заключается в том, что почти все про цветовой круг слышали, но мало кто умеет им пользоваться. Давайте же попробуем разобраться в этом вопросе

Основа круга — три основных цвета, которые нельзя получить при смешивании. Это желтый, красный и синий – цвета первого порядка. Они образуют цвета второго порядка, которые получаются в результате смешивания основных цветов: оранжевый, зеленый, фиолетовый. Оттенки третьего порядка получаются в результате соединения первых двух групп.

Правильным считается комбинирование в одной композиции трех ключевых цветов в пропорции 3-5-8. А чтобы подобрать эти три доминанты, нам и нужен круг, с которым легко и удобно работать.

Есть несколько устоявшихся схем, которыми пользуются во всех видах визуального искусства, их сейчас и разберем.

  1. Аналоговые оттенки. Для этого сочетания берем цвета, расположенные на круге рядом, например, лимонный, желтый и оранжевый. Чтобы такая композиция не выглядела скучно, один цвет обязательно должен лидировать, помним про правило 3-5-8.
  2. Комплементарные оттенки. Эта схема основана на сочетании противоположных цветов, например, красного и зелёного. Композиция в таких тонах всегда будет яркой и динамичной.
  3. Монохромная палитра. Подходящая схема для самых нежных работ, таких, как свадебный букет. В ней используются разные варианты одного цвета, например, снежно-белый, молочный и бежевый.
  4. Классическая триада. Наиболее популярная схема во всех видах визуального искусства. Это три цвета, равноудаленных друг от друга.
  5. Контрастная триада — вариант комплиментарного сочетания цветов, только вместо противоположного цвета используются соседние для него цвета.
  6. Тетрада — наиболее популярная схема во всех видах визуального искусства. В основе сочетания – два основных цвета и два аналоговых. Например: синий и оранжевый в качестве основных, а дополнительными возьмем аналоговые оранжевому золотистый и красный.

Таковы основные правила сочетания оттенков. Но важно помнить, что любое правило – не панацея. Всегда прислушивайтесь к собственному флористическому чутью и вкусу, и тогда ваши работы будут красивыми, эмоциональными и гармоничными. На нашем курсе «Азбука флориста» мы подробнее изучим работу с цветом. Записывайтесь в предварительный список для получения специальной цены за курс по этой ссылке.

Авторский курс
Онлайн

Онлайн-курс Азбука флориста. Предварительный список на 6-й поток

Май 2021
Индивидуальный подход
Очный

Очный курс Профессия флорист. Ступень 1

19-21 марта | мини-группа
Загружаем еще...