Фишки, которые стоит использовать при доставке букетов и цветов
Доставка букетов и цветов – это один из самых волнующих моментов для получателя. Это эмоциональный и животрепещущий момент, который всегда оставляет неизгладимое впечатление, особенно, если этот подарок доставляют на работу. Все окружающие видят, что привезли цветы девушке. И тогда создается сильная связка между этим эмоциональным переживанием и букетом.
Мы - флористы, владельцы цветочных салонов и наша задача – это связывать эмоциональные позитивные переживания с цветами. Мы
начинаем якорить наших любимых клиентов и вызывать с помощью цветов те самые запоминающиеся ощущения, которые они ассоциируют с этим моментом.
Доставка цветов – один из важнейших элементов цветочного бизнеса и, иногда, онлайн-заказы или заказы по телефону могут достигать до 50% от оборота. Поэтому, необходимо уделить этому максимальное количество внимания и осознать важность этого момента.
Фишки, которые по моему мнению стоит использовать при доставке букетов и цветов:
- Курьер.
Он должен быть в фирменной одежде или очень качественной и стильной одежде. В идеальном случае, если ваш курьер работает в специальной форме с вашей надписью или в одежде, где сзади может быть написано, например, «Доставка счастья». В этот момент человек понимает, что кто-то передал ему букет. Очень важно закрепить у человека, что привёз букет не просто «кто-то», а именно ваш курьер. Эту ассоциацию курьерской доставки надо вызвать у своего клиента.
Курьер – это первое лицо при доставке букетов. Вы должны его тщательно выбирать. Он должен быть ваш на 100%. А если вы работаете с фирмой, то вы должны проследить, чтобы там работали те люди, кому вы можете доверять. Ведь они представляют вашу компанию. - Упаковка.
Она должна быть продумана до мелочей. Не экономьте деньги на упаковку, потому что цветы невозможно представить без неё. Вы должны создать минимальное количество трений, сложностей при получении букета. У вашего клиента должна быть только одна задача – наслаждаться букетом. У него не должно быть сложностей с курьером, доставкой, распаковыванием.
Если за этим не следить, то у клиента не будет ассоциации между букетом и радостью. У него будет ассоциация между букетом и сложностью. Так поступать нельзя! Можно только легко, быстро, качественно. Представьте, что вы дарите Iphone. Там есть только одна кнопка и эта одна кнопка может решить все проблемы. А сейчас даже и кнопка не нужна. - Открытка.
Это, конечно же, какое-нибудь пожелание для клиента, а не просто «Откройте, доставка цветов». Если ваш клиент хочет отправить вместе с букетом какое-либо послание, то ваши открытки должны быть незабываемыми. Это не должен быть просто какой-то печатный картон. Открытка должна быть дизайнерской, элегантной, с упаковкой, в конвертике. Она должна быть великолепной.
Частый вопрос: стоит ли вкладывать от своего салона какую-то открытку или какое-то
поздравление? Мне кажется, что самым эффективным способом должен быть ваш бренд. Если у вас сильный бренд, где продумано лого, где продумана концепция, то никаких дополнительных элементов можно не вкладывать. За вас должна говорить ваша упаковка.
Ваш салон цветов – эксклюзивное место. Место, где люди получают эмоции, где люди торжествуют момент внимания к себе. Они должны почувствовать максимальную любовь и заботу, по отношению к своей персоне, и вы полностью отвечаете за этот процесс.
Итак, три главных момента. Курьер, упаковка, открытка. Если все эти моменты соединить и выжать из них максимум, то вы получите очень много новых и счастливых клиентов.
Друзья, поделитесь своими соображениями в комментариях о доставке цветов. Какие фишки используете вы?
Похожие материалы
Доводилось ли вам видеть букеты или композиции, от вида которых хотелось зажмурить глаза и навсегда забыть о пережитом? Скорее всего, да. В то же время вы наверняка можете вспомнить примеры работ, которые «цепляли» и запоминались, хотя с первого взгляда в них не было ничего особенного. С большой вероятностью, в обоих случаях ключевую роль сыграл цвет.
В нашем деле подбор цветовой гаммы нередко имеет решающее значение. С его помощью можно придать букету определенный стиль, настроение, грамотно расставить акценты. С другой же стороны плохое сочетание оттенков может начисто загубить любую хорошую работу. Чтобы такого не случилось, следует пользоваться цветовым кругом.
Вы, наверное, помните его со школьных уроков ИЗО. Проблема заключается в том, что почти все про цветовой круг слышали, но мало кто умеет им пользоваться. Давайте же попробуем разобраться в этом вопросе
Основа круга — три основных цвета, которые нельзя получить при смешивании. Это желтый, красный и синий – цвета первого порядка. Они образуют цвета второго порядка, которые получаются в результате смешивания основных цветов: оранжевый, зеленый, фиолетовый. Оттенки третьего порядка получаются в результате соединения первых двух групп.
Правильным считается комбинирование в одной композиции трех ключевых цветов в пропорции 3-5-8. А чтобы подобрать эти три доминанты, нам и нужен круг, с которым легко и удобно работать.
Есть несколько устоявшихся схем, которыми пользуются во всех видах визуального искусства, их сейчас и разберем.
- Аналоговые оттенки. Для этого сочетания берем цвета, расположенные на круге рядом, например, лимонный, желтый и оранжевый. Чтобы такая композиция не выглядела скучно, один цвет обязательно должен лидировать, помним про правило 3-5-8.
- Комплементарные оттенки. Эта схема основана на сочетании противоположных цветов, например, красного и зелёного. Композиция в таких тонах всегда будет яркой и динамичной.
- Монохромная палитра. Подходящая схема для самых нежных работ, таких, как свадебный букет. В ней используются разные варианты одного цвета, например, снежно-белый, молочный и бежевый.
- Классическая триада. Наиболее популярная схема во всех видах визуального искусства. Это три цвета, равноудаленных друг от друга.
- Контрастная триада — вариант комплиментарного сочетания цветов, только вместо противоположного цвета используются соседние для него цвета.
- Тетрада — наиболее популярная схема во всех видах визуального искусства. В основе сочетания – два основных цвета и два аналоговых. Например: синий и оранжевый в качестве основных, а дополнительными возьмем аналоговые оранжевому золотистый и красный.
Таковы основные правила сочетания оттенков. Но важно помнить, что любое правило – не панацея. Всегда прислушивайтесь к собственному флористическому чутью и вкусу, и тогда ваши работы будут красивыми, эмоциональными и гармоничными. На нашем курсе «Флорист-профи» мы подробнее изучим работу с цветом. Записывайтесь на курс по этой ссылке.
