Какие бывают клиенты в цветочном бизнесе?
Я разделяю всех своих клиентов на 4 основных типа:
Случайные клиенты.
Клиенты, которые зашли к вам, потому что проходили мимо или им нужно здесь и сейчас. Как правило, случайные клиенты составляют 25-30% от всех клиентов, если вы не находитесь в очень проходном месте. Их ценность – они создают тот самый необходимый оборот, который нам важен. В них заложен большой потенциал. Этот клиент может перейти в разряд постоянного или он может начать вас рекомендовать. Никогда не воспринимайте случайных клиентов как событие, которое случится однажды, потому что клиент это чувствует.
Постоянные клиенты.
Клиенты, которые ходят к вам хотя бы раз в месяц или регулярно покупают цветы к праздникам. Они выбирают именно вас, потому что для них важно качество, они не хотят искать другие варианты. Им комфортно с вами. Это ключевой показатель постоянного клиента. С этими клиентами необходимо работать очень серьёзно, потому что они могут перерасти в посла бренда, в тех людей, которые вас рекомендуют. Постоянный клиент — это ваш верный друг, это тот
оборот, на который вы можете ориентироваться. С ними необходимо выстраивать отношения и постоянно делать для них какие-то приятные вещи.
Хаотичные клиенты.
Клиенты, которые знают вас, но могут совершать покупки время от времени. Ему все равно, где купить, но вы в списке организаций, где он может это сделать. Например, у вас есть в наличии или он проезжает мимо. Он отличается от случайного клиента тем, что приходит к вам не в первый раз. Хаотичные клиенты – прекрасный источник получения обратной связи. Такому клиенту очень нужно задавать один и тот же вопрос: «Что нам нужно сделать, чтобы вы покупали только у нас?» И он будет делиться: «В том магазине вот так, в том магазине вот эти фишки». Это огромный источник полезной информации для вас.
Посол бренда.
Клиенты, которые вас рекомендуют и которые покупают только у вас. Эти люди – те самые 20% клиентов, которые делают 80% оборота. Это послы вашего бренда. И они не всегда сами берут на крупные суммы. Этот человек может покупать у вас раз в месяц, а то и раз в два месяца, но делать такие рекомендации, что по сути этот человек – ваш менеджер. Посол бренда – это огромный источник энергии. Он даёт вам обратную связь, он делает вам замечания, он приглашает новых клиентов. Общайтесь с этими клиентами, пускай они будут источником ваших трансформаций.
Один из основных показателей успешности бизнеса – это количество клиентов по рекомендации. По статистике, из 100 новых клиентов минимум 30 человек, то есть 30% от общего оборота новых клиентов должно приходить по рекомендации.
Друзья, сегодня задайте себе ещё один главный вопрос. Являетесь ли вы тем брендом, которым хочется поделиться с другими? О котором хочется с гордостью сказать: «Я пользуюсь услугами этих ребят». Будьте такими и тогда ваш цветочный бизнес станет по настоящему крутым.
Похожие материалы
Доводилось ли вам видеть букеты или композиции, от вида которых хотелось зажмурить глаза и навсегда забыть о пережитом? Скорее всего, да. В то же время вы наверняка можете вспомнить примеры работ, которые «цепляли» и запоминались, хотя с первого взгляда в них не было ничего особенного. С большой вероятностью, в обоих случаях ключевую роль сыграл цвет.
В нашем деле подбор цветовой гаммы нередко имеет решающее значение. С его помощью можно придать букету определенный стиль, настроение, грамотно расставить акценты. С другой же стороны плохое сочетание оттенков может начисто загубить любую хорошую работу. Чтобы такого не случилось, следует пользоваться цветовым кругом.
Вы, наверное, помните его со школьных уроков ИЗО. Проблема заключается в том, что почти все про цветовой круг слышали, но мало кто умеет им пользоваться. Давайте же попробуем разобраться в этом вопросе
Основа круга — три основных цвета, которые нельзя получить при смешивании. Это желтый, красный и синий – цвета первого порядка. Они образуют цвета второго порядка, которые получаются в результате смешивания основных цветов: оранжевый, зеленый, фиолетовый. Оттенки третьего порядка получаются в результате соединения первых двух групп.
Правильным считается комбинирование в одной композиции трех ключевых цветов в пропорции 3-5-8. А чтобы подобрать эти три доминанты, нам и нужен круг, с которым легко и удобно работать.
Есть несколько устоявшихся схем, которыми пользуются во всех видах визуального искусства, их сейчас и разберем.
- Аналоговые оттенки. Для этого сочетания берем цвета, расположенные на круге рядом, например, лимонный, желтый и оранжевый. Чтобы такая композиция не выглядела скучно, один цвет обязательно должен лидировать, помним про правило 3-5-8.
- Комплементарные оттенки. Эта схема основана на сочетании противоположных цветов, например, красного и зелёного. Композиция в таких тонах всегда будет яркой и динамичной.
- Монохромная палитра. Подходящая схема для самых нежных работ, таких, как свадебный букет. В ней используются разные варианты одного цвета, например, снежно-белый, молочный и бежевый.
- Классическая триада. Наиболее популярная схема во всех видах визуального искусства. Это три цвета, равноудаленных друг от друга.
- Контрастная триада — вариант комплиментарного сочетания цветов, только вместо противоположного цвета используются соседние для него цвета.
- Тетрада — наиболее популярная схема во всех видах визуального искусства. В основе сочетания – два основных цвета и два аналоговых. Например: синий и оранжевый в качестве основных, а дополнительными возьмем аналоговые оранжевому золотистый и красный.
Таковы основные правила сочетания оттенков. Но важно помнить, что любое правило – не панацея. Всегда прислушивайтесь к собственному флористическому чутью и вкусу, и тогда ваши работы будут красивыми, эмоциональными и гармоничными. На нашем курсе «Флорист-профи» мы подробнее изучим работу с цветом. Записывайтесь на курс по этой ссылке.
